Los resultados correspondientes a 2025 muestran, un año más, una valoración muy positiva del servicio prestado por ENAC, tal y como se desprende de los resultados del informe de Valoración de la calidad del servicio 2025, dado que el 97% de las entidades acreditadas que participaron en la encuesta han manifestado que su grado de satisfacción global sobre el servicio ofrecido por ENAC es alto o muy alto. Estas encuestas, distribuidas entre todas las entidades acreditadas, abordan cuestiones relacionadas con todas las fases del proceso con el objetivo de conocer el grado de satisfacción de los clientes e identificar potenciales áreas de mejora, en línea con el compromiso de ENAC con la prestación del mejor servicio en términos de calidad, rigor técnico, eficiencia operativa, plazos y costes.  

Entre las 554 respuestas recibidas, de un total de 1.938 encuestados, destacan especialmente los resultados relativos a algunos aspectos fundamentales del proceso de acreditación, como la profesionalidad del personal de ENAC (99%), el cumplimiento del programa de auditoría y el rigor del proceso (98%), y la competencia técnica del equipo auditor, la imparcialidad de la evaluación y la valoración de las evaluaciones en remoto (todos ellos con un 97%). También destacan la claridad de los informes de auditoría, con un 98%, la adecuación de la evaluación a la organización, el valor añadido de la auditoría dentro de la organización y el que el mercado otorga a la acreditación, obteniendo un 95% de satisfacción en todos los casos.

La relación directa con la Entidad continúa siendo uno de los aspectos más estimados por los clientes: la atención y el trato recibido alcanzan un 99% de satisfacción, la atención a las consultas, un 98% y la facilidad para contactar con ENAC, un 97%.

En conjunto, los resultados de 2025 refuerzan la confianza de las entidades acreditadas en el modelo de evaluación de ENAC y en su capacidad para prestar un servicio técnicamente sólido, imparcial y alineado con las expectativas y necesidades del mercado.