Primera acreditación en servicios turísticos
El pasado mes de octubre ENAC ha concedido la acreditación al Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) para la certificación de servicios y productos turísticos.
El alcance de la acreditación de ENAC, resulta muy amplio en términos de las normas utilizadas en la evaluación de la conformidad de las distintas actividades y organizaciones. Los servicios y productos incluidos son:
• Servicios de Restauración,
• Hoteles y Apartamentos Turísticos,
• Alojamientos Rurales,
• Campings y Ciudades de Vacaciones,
• Establecimientos Balnearios,
• Playas,
• Espacios Naturales Protegidos,
• Oficinas de Información Turística,
• Palacios de Congresos,
• Campos de Golf,
• Estaciones de Esquí y Montaña,
• Servicios Turísticos de Intermediación.
La acreditación de ENAC se concede utilizando como referencia la norma EN 45011 aplicable a la certificación de servicios. Por su parte, las condiciones y requerimientos aplicables de cara a la certificación de estas actividades están recogidos en las normas de referencia específica (UNE).
Estas normas de calidad de servicio incluyen dos tipos de requisitos, unos relativos al resultado (prestación) de los diferentes servicios y otros relacionados con los sistemas y métodos (procesos) necesarios para asegurar el nivel de calidad de los servicios.
Declaraciones de Miguel Mirones, Presidente del ICTE: “La acreditación nos diferencia y añade valor a nuestras actividades”
• ¿Por qué decidieron acreditarse?
Somos una entidad privada, fruto de la necesidad empresarial turística de nuestro país, cuyo principal objetivo es mostrar a la sociedad en general el compromiso de un sector turístico cada día más profesionalizado que apuesta por hacer bien su trabajo, mejorando en todos los aspectos empresariales en cada paso que da.
Pedimos a nuestros clientes que demuestren su conformidad con los requisitos establecidos en las normas turísticas que les regulan voluntariamente. Nosotros no podíamos ser menos, y debemos demostrar también a nuestros clientes nuestra competencia técnica a la hora de certificar la que consideran ya su Marca, la “Q de Calidad Turística”.
• ¿En qué medida considera que la acreditación puede contribuir a la labor desarrollada por el ICTE?
Somos una entidad de certificación que apuesta por la diferenciación en el sector turístico, amparado por la puesta en marcha tanto de servicios diferenciadores ofrecidos al cliente, como la mejora continua en la gestión empresarial diaria, cuya permanencia en el mercado, cada día más importante en estos momentos de crisis e inestabilidad económica, es sinónimo de reconocimiento por nuestra entidad.
La acreditación, en nuestro caso, nos añade valor a nuestras actividades de evaluación de la conformidad de la Marca “Q Calidad Turística” respecto a cada una de las normas UNE sectoriales existentes, generando confianza en nuestros clientes, el mercado turístico y la Sociedad en general. ENAC supone para nosotros un mecanismo independiente, riguroso y global que garantiza nuestra competencia técnica
• ¿Prevén en un futuro ampliar el alcance de la acreditación a otros servicios turísticos amparados por la Marca de Calidad Turística?
Sin ninguna duda. Nuestras referencias sectoriales bajo la acreditación en estos momentos responden a sectores maduros donde la certificación con la Marca es parte ya histórica de nuestra actividad. Los nuevos sectores que vayan normalizándose y posteriormente certificándose con la marca serán objeto por supuesto del nuevo alcance.
El Instituto de Calidad Turística Española, ICTE
La calidad en el sector turístico, uno de los pilares más importantes de nuestra economía, se ha convertido en un elemento clave en la estrategia competitiva de las empresas.
Con el apoyo de las distintas Asociaciones y Federaciones empresariales del sector turístico español, la Secretaría General de Turismo, a través de las actuaciones del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE), prestó la asistencia técnica necesaria para desarrollar sistemas de calidad en sus diversos servicios.
Hasta el momento de la constitución del Instituto de Calidad Turística Española - ICTE, seis subsectores habían desarrollado su propio sistema de calidad y en todos existía un órgano gestor, que tenía como objetivo básico trabajar en la mejora de la calidad.
Estos subsectores creyeron en la conveniencia de la creación de un ente gestor único, con carácter intersectorial, que velara por la adecuación de los objetivos comunes, permitiendo un ahorro considerable de esfuerzos y reforzando la coherencia del sistema, facilitando finalmente la credibilidad y la promoción necesaria a la Marca de Calidad Turística Española. Nació de esta manera el ICTE, que fue definitivamente constituido el 14 de abril del año 2000.
El ICTE es una entidad de Certificación de productos y servicios especialmente creados para empresas turísticas, con el objetivo de distinguir el producto turístico español respecto a otros destinos internacionales y asegurar el cumplimiento de unos requisitos mínimos de prestación de servicio. La Marca Q, la marca de “Calidad Turística Española” es el elemento más visible de todo el Sistema. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización
