VALORACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

El 94 % de los clientes encuestados manifiestan estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio

Dentro del proceso de adecuación y mejora continua de la acreditación de ENAC, es importante conocer la opinión de nuestros clientes sobre el servicio que reciben. Por ello en 2009 se puso en marcha una nueva herramienta de evaluación de la calidad del servicio.

La información aportada por las organizaciones acreditadas nos permite contrastar los resultados de los distintos proyectos y actuaciones que se vienen desarrollando para mejorar la calidad del servicio e identificar aquellas áreas de actuación y mejora sobre las que, manteniendo los niveles de servicio alcanzados, debemos seguir trabajando. Los comentarios recibidos son sistemáticamente evaluados por la Dirección de Calidad para determinar si es preciso tomar acciones inmediatas ante problemas concretos.

Una vez más queremos agradecer a todas las organizaciones acreditadas la colaboración que nos prestan con la utilización de esta nueva herramienta para desarrollar y mejorar el servicio.

Pinche aquí para consultar el documento con todos los detalles sobre los resultados.